Definition – Was ist Analytics & Optimization?
Zunächst eine einfache Beschreibung: Die Optimierung der Nutzer:innenerfahrung. Wer ein erfolgreiches Online Business führt oder aufbauen möchte, hat immer etwas zu tun. Eine Webseite z. B. erfordert viel Pflege. Kaum ist ein Problem gelöst, gibt es an anderer Stelle Verbesserungsbedarf. Ist die Erfahrung, die deine Kund:innen beim Besuch deiner Webseite machen, nicht gut, kommen sie nicht wieder.
Dieser Prozess der stetigen Anpassung lässt sich unter “Analytics & Optimization” zusammenfassen. “Analytics” ist dabei die Datenerhebung. Du benötigst verlässliche Daten, um Probleme überhaupt erkennen zu können. “Optimization” ist dann das anschließende Verbessern. Das Ziel: Deinen Website-Besucher:innen die bestmögliche Nutzer:innenerfahrung (Kurz “UX”) bieten.
Ansatzpunkte – Wo du Analytics & Optimization einsetzt
Es gibt viele Daten, die du erheben kannst, um die Nutzer:innenerfahrung zu verbessern. Wenn du ein Online Business betreibst, wirst du dich vor allem um deine Webseite und deinen Shop kümmern. Aber auch ein Bewerbungsportal oder ein Social Media-Profil können analysiert und dann optimiert werden. Mache es deinen vorhandenen und zukünftigen Besucher:innen so einfach wie möglich, deine Webseite zu lieben.
Bleiben wir hier bei deiner Webseite: Ziel ist es, dass deine (potenziellen) Kund:innen, eine möglichst gute Erfahrung mit deinem Internetauftritt machen. Vom ersten bis zum letzten Klick: Dieser Prozess wird auch “Customer Journey” genannt. Deine Aufgabe ist es, dass ein:e zufriedene:r Kund:in erneut bei dir einkauft. Bezahlvorgänge müssen reibungslos funktionieren, Links alle auf die richtige Seite führen. Bilder müssen korrekt dargestellt werden, dein Content zum Geschmack deiner Zielgruppe passen und neue Trends in deinen Web-Auftritt eingebunden werden.
Du siehst, du kannst jeden Bereich deines digitalen Business einer Analyse unterziehen. Und wahrscheinlich wirst du dabei auf Potenzial für Optimierung stoßen.
Analytics: Erst planen, dann analysieren
Bevor du analysierst, solltest du dir einen Plan machen. Überlege dir, wie deine ideale Nutzer:innenerfahrung aussehen soll. Wenn du ein Ziel hast, kannst du daraus ableiten, welche Daten du von deinen Nutzer:innen brauchst. Die Unterschiede können riesig sein. Interessiert dich, wie lange deine Nutzer:innen auf welcher Seite bleiben? Oder ist es für dein Geschäft wichtiger, woher die meisten deine Kund:innen stammen?
Viele Faktoren können die Nutzer:innenerfahrung beeinflussen. Also kannst du entsprechend viele Daten erheben. Auch wenn sich mit der Zeit immer wieder Änderungen ergeben, ist es mittelfristig möglich, diesen Prozess zu automatisieren. Dadurch sparst du zukünftig viel Zeit. Schau‘ dir auch an, was bei anderen aus deiner Branche funktioniert.
Analytics – Welche Tools gibt es?
Es gibt so viele Tools für Digital Analytics, wie es Daten gibt. Wir zeigen dir die drei besten. Mit denen bist du auf jeden Fall gut für die Analyse deiner Webseite aufgestellt.
- Google Analytics: Der Klassiker, das Komplettpaket. Google Analytics ist eine Software, mit der du wirklich alles erfassen kannst. Verweildauer, Schwachpunkte, demografische Daten. Und das Beste: Es ist kostenfrei! Wie funktioniert Google Analytics? Das ist zum Großteil selbsterklärend. Es gibt aber auch sehr viele gute Erklärvideos auf YouTube.
- Open Web Analytics: Insgesamt sehr ähnlich zu Google Analytics. Ein ganz besonderes Feature, welches für dich interessant sein könnte: Die Heatmap. Mit der zeigt dir Open Web Analytics ganz genau, wohin und wie lange deine Nutzer:innen scrollen und klicken.
- NeuroBayes: Kostenpflichtig, aber oho. Der Algorithmus dieses Tools ist auch in der Lage, das wahrscheinlichste Nutzer:innenverhalten der Zukunft zu berechnen. Also eine Webanalyse für alle, die große Datenmengen (“Big Data”) verarbeiten wollen. Eher ein Tool für bereits etablierte Unternehmen.
Optimization – So geht’s ganz einfach
Hast du deinen Plan in die Tat umgesetzt und entsprechende Daten erhoben? Dann gilt es jetzt, die nötigen Schlüsse zu ziehen. Nicht immer sind alle Daten eindeutig. Sie müssen noch interpretiert werden. Viele Tools helfen dir auch dabei. An anderen Stellen wirst du ins Überlegen kommen: Passen die erhobenen Daten zu deinen Plänen? Oder wünschen sich deine Kund:innen scheinbar eine andere Nutzererfahrung und Optimierung deiner Webseite?
Wichtig ist, dass du die Ergebnisse ernst nimmst. Dann kannst du deine Webseite kontinuierlich optimieren. Denn Analytics & Optimization hört nie auf. Es gibt immer technische Veränderungen oder neue inhaltliche Trends. Für ein erfolgreiches Geschäft heißt das, dass du immer wieder die einzelnen Bausteine deiner Webseite im Auge behalten solltest.
Wie oft genau? Das hängt auch von der Größe deines Business ab. Bedenke: Kleine Änderungen kannst du vermutlich alleine anpassen. Ist dein Geschäft komplexer, benötigst du vielleicht fachliche Unterstützung.
Fazit: Analytics & Optimization sind dein Vorteil
Wenn du im Wettbewerb bestehen willst, plane Zeit für Analytics & Optimization ein. Viele deiner Konkurrent:innen haben zwar ihr Marketing im Blick. Die Nutzer:innenerfahrung auf der eigenen Webseite wird jedoch oft vergessen. Wenn du deine Digital- und Web-Analytics im Blick behältst, kannst du dir einen großen Marktvorteil erarbeiten.
Wir wünschen dir viel Erfolg bei der Analyse und Optimierung deiner Webseite!
Mehr Themen wie dieses erfährst du auf der DRX am 09. und 10. März 2023 in Düsseldorf!
FAQ
Ein Prozess, um die Nutzer:innenerfahrung auf deiner Webseite bestmöglich zu gestalten. Erst analysierst du mögliche Schwachpunkte. Wenn du ausreichend viele Daten erhoben hast, kannst du deine Seite für die Bedürfnisse deiner Kund:innen optimieren. So hilfst du deinem Geschäftswachstum von Grund auf.
Nein, denn jedes Business hat ganz eigene Bedürfnisse. Wenn du dich mit deiner Webseite beschäftigst, wirst du schnell sehen, was du für deine Nutzer:innen optimieren kannst. Viele Web-Analytic-Tools sind kostenfrei nutzbar. Hab’ keine Angst und probiere es aus. Dein Einsatz wird belohnt werden.
Einen großen Wettbewerbsvorteil! Vor allem kleinere Unternehmen vergessen die Optimierung ihrer Internetseite oft komplett. Dabei kannst du hier sehr viel selber machen, ohne eine teure Agentur zu beauftragen.
